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培训服务 |
服务项目 |
标准 |
目标水平 |
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报读安排 |
- 报读就业挂钩课程的学员于递交课程申请表及报读所需文件后 20 个工作天内获通知结果(期间包括进行面试及入学试) 。
- 报读非就业挂钩课程的学员于递交课程申请表及报读所需文件后 10 个工作天内获通知结果。
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80% |
上课安排 |
- 报读就业挂钩课程的学员获取录后 4 个月内上课
- 报读非就业挂钩课程的学员获取录后 5 个月内上课。
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80% |
发放毕业证书 |
- 学员可于完班及获知评估及格后 20 个工作天后到培训机构领取毕业证书(以公开考试作为期末考核之课程除外) 。
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80% |
发放再培训津贴服务 |
服务项目 |
标准 |
目标水平 |
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向一般就业挂钩课程的合资格学员发放再培训津贴 |
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90% |
「乐活一站」服务计划 |
服务项目 |
标准 |
目标水平 |
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致电雇主确认登记 |
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95% |
致电雇主跟进配对及转介 |
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95% |
热线服务(公众查询及意见) |
服务项目 |
标准 |
目标水平 |
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接听热线182 182 |
- 于办公时间内选择与客户服务代表对话：于15秒内接听。
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80% |
回复留言 |
- 于工作天上午9时至下午5时的留言：即日回复。
- 于其他时间内留言：下一个工作天回复。
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95% |
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