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培訓服務 |
服務項目 |
標準 |
目標水平 |
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報讀安排 |
- 報讀就業掛鈎課程的學員於遞交課程申請表及報讀所需文件後 20 個工作天內獲通知結果(期間包括進行面試及入學試) 。
- 報讀非就業掛鈎課程的學員於遞交課程申請表及報讀所需文件後 10 個工作天內獲通知結果。
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80% |
上課安排 |
- 報讀就業掛鈎課程的學員獲取錄後 4 個月內上課
- 報讀非就業掛鈎課程的學員獲取錄後 5 個月內上課。
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80% |
發放畢業證書 |
- 學員可於完班及獲知評估及格後 20 個工作天後到培訓機構領取畢業證書(以公開考試作為期末考核之課程除外) 。
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80% |
發放再培訓津貼服務 |
服務項目 |
標準 |
目標水平 |
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向一般就業掛鈎課程的合資格學員發放再培訓津貼 |
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90% |
「樂活一站」服務計劃 |
服務項目 |
標準 |
目標水平 |
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致電僱主確認登記 |
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95% |
致電僱主跟進配對及轉介 |
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95% |
熱線服務(公眾查詢及意見) |
服務項目 |
標準 |
目標水平 |
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接聽熱線182 182 |
- 於辦公時間內選擇與客户服務代表對話：於15秒內接聽。
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80% |
回覆留言 |
- 於工作天上午9時至下午5時的留言：即日回覆。
- 於其他時間內留言：下一個工作天回覆。
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95% |
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