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服务承诺

培训服务

服务项目

标准

目标水平

报读安排

  • 报读就业挂鈎课程的学员於递交课程申请表及报读所需文件後20个工作天内获通知结果(期间包括进行面试及入学试)。
  • 报读非就业挂鈎课程的学员於递交课程申请表及报读所需文件後10个工作天内获通知结果。

85%

上课安排

  • 报读就业挂鈎课程的学员获取录後四个月内上课。
  • 报读非就业挂鈎课程的学员获取录後五个月内上课。

80%

(见备注)

发放毕业证书

学员可於完班及获知评估及格後20个工作天後到培训机构领取毕业证书(以公开考试作为期末考核之课程除外)。

85%


备注:
三项就业挂钩课程,包括「标准保安及物业管理基础证书」、「陪月员基础证书」及「家务助理基础证书」,其「上课安排」的目标水平为85%。

 

发放再培训津贴服务

服务项目

标准

目标水平

向一般就业挂鈎课程的合资格学员发放再培训津贴

有关课程完结後25个工作天内。

95%



「乐活一站」服务计划

服务项目

标准

目标水平

与雇主确认登记

於收到登记表格後两个工作天内。

95%

与雇主跟进配对及转介

於完成空缺登记日後的三个工作天内。

95%



热线服务(公众查询及意见)

服务项目

标准

目标水平

接听热线 182 182

於办公时间内选择与客户服务代表对话:於12秒内接听。

80%

回覆留言

  • 於工作天上午9时至下午6时的留言:即日回覆。
  • 於其他时间内留言:下一个工作天回覆。

95%