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服務承諾

培訓服務

服務項目

標準

目標水平

報讀安排

  • 報讀就業掛鈎課程的學員於遞交課程申請表及報讀所需文件後20個工作天內獲通知結果(期間包括進行面試及入學試) 。
  • 報讀非就業掛鈎課程的學員於遞交課程申請表及報讀所需文件後10個工作天內獲通知結果 。

85%

上課安排

  • 報讀就業掛鈎課程的學員獲取錄後四個月內上課 。
  • 報讀非就業掛鈎課程的學員獲取錄後五個月內上課 。

80%

(見備註)
 

發放畢業證書

學員可於完班及獲知評估及格後20個工作天後到培訓機構領取畢業證書 (以公開考試作為期末考核之課程除外) 。

85%


備註:
三項就業掛鈎課程,包括「標準保安及物業管理基礎證書」、「陪月員基礎證書」及「家務助理基礎證書」,其「上課安排」的目標水平為85%。

 

發放再培訓津貼服務

服務項目

標準

目標水平

向一般就業掛鈎課程的合資格學員發放再培訓津貼

有關課程完結後25個工作天內。

95%



「樂活一站」服務計劃

服務項目

標準

目標水平

與僱主確認登記

於收到登記表格後兩個工作天內。

95%

與僱主跟進配對及轉介

於完成空缺登記日後的三個工作天內。

95%



熱線服務(公眾查詢及意見)

服務項目

標準

目標水平

接聽熱線 182 182

於辦公時間內選擇與客户服務代表對話:於12秒內接聽。

80%

回覆留言

  • 於工作天上午9時至下午6時的留言:即日回覆。
  • 於其他時間內留言:下一個工作天回覆。

95%