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服务守则
基本守则
礼貌
  • 应经常注意说话用词有礼,保持亲切的笑容,要主动及礼貌地打招呼及介绍自己。
  • 工作时应将手提电话转换至「静音/震机」模式。

守时
  • 预先寻找前往工作地点的交通路线及工具,以免上班迟到。
  • 切忌失约、迟到或早退,如未能准时到达或因事必须早退或因病请假,应立即致电通知雇主。

衣着打扮
  • 保持仪容整洁,不宜穿戴饰物或穿性感衣服,勿浓妆艳抹。
  • 衣服应以舒适为主,切勿穿着会容易弄伤婴儿的衣物或配戴小饰物。

恶劣天气
  • 若悬挂黑色暴雨警告信号、八号或以上风球,应主动通知雇主更改服务日期。

专业守则

助理(指陪月员及婴幼照顾员)的责任重大,雇主期望助理有责任感、有爱心及专业。「陪月一站」的助理必须遵守以下服务守则,否则或会遭受纪律处分:


面试表现
  • 态度真诚,不捏造过往工作资历。「陪月一站」有权要求助理亲身带同有关资历文件到「陪月一站」查核。
  • 不应主动要求修改聘用条件; 例如与雇主议价、更改工作时间、额外收取车费及膳食津贴等。
  • 清楚了解工作内容及要求,肯定是自己能力所及。

上工前准备
  • 毕业于相关课程一年内的陪月员及婴儿照顾员,必须于上工前参与「陪月一站」顾问提供的「职前训练」。

专业操守
  • 无论雇主是否在场,工作时均不可处理一些与工作无关的事务,如讲电话、上网、赌博、编织、吸烟、饮酒、睡觉、看电视及听收音机等。
  • 切勿在工作时大吵大闹,粗言秽语。
  • 切勿使用雇主家中的物品,如电脑、录影机、录音机等作私人用途。
  • 切忌把现任雇主与过往雇主作比较,及在谈话间透露雇主的秘密或私人资料。
  • 应雇主要求购买物资,要有清楚的记录及保留单据,避免事后争拗,亦不可从中获取自己的利益。
  • 凡与金钱有关的项目,应尊重雇主的意愿及决定,不应给予过多意见。
  • 不可向雇主收取或暗示索取小费或利是。
  • 要小心处理雇主的家居物品及电器。
  • 如有过失,要勇于承认并向雇主道歉。
  • 随时准备学习及提升新工作技能。
  • 未得雇主同意,切勿擅自拿取或食用雇主家中的食物。

分清主仆角色
  • 虽然助理有较多经验及知识,但切忌自作主张,自以为是,面对有经验的雇主家人或长辈,助理应尊重及虚心聆听他们的意见,加强沟通,切忌坚持自己的方法。
  • 助理的工作范围广泛,在能力所及下,助理应积极主动,以良好的服务态度,尽力把工作做好。
  • 尊重雇主的指示及工作要求,对一些不合理或具危险性的工作要求,应坦白与雇主商讨,以寻求解决方法。
  • 处事态度要灵活变通。

适当处理情绪
  • 在工作期间,要懂得控制自己的情绪,避免将负面的情绪带给雇主及其家人。
  • 在任何情况下,不可将自己的情绪发泄在雇主或婴幼儿身上,构成雇主的精神压力,甚至对他们的身体造成伤害。

优质服务
  • 主动向雇主建议工作日程,在得到他们接纳后才实行。
  • 时刻注意个人卫生及清洁,接触婴儿或开奶前,紧记先洗手。
  • 记录婴儿的日程,如饮奶量、大小便纪录、睡眠时间等。
  • 每日完成工作时,向雇主清楚交代婴儿的情况、膳食的安排,以及询问雇主翌日是否有特别需要。
  • 工作期完结前一星期,向雇主或家人用心解释及清楚交代工作。主动询问可以协助的地方,以释除雇主可能出现的焦虑。

以下守则只适用于陪月员
  • 配合产妇的需要,如产妇希望喂哺母乳,请提供支援及指导正确的技巧,并多给予鼓励。
  • 多与产妇沟通,按其喜好预备适合的𩠌菜,留意产妇有否食物敏感。

上工前准备
  • 了解雇主的食物喜好、有否食物敏感、是否需要陪同入院,及提供怀孕期的合适餐单等。
  • 征询雇主同意,到其家居了解工作环境及向雇主建议购买所需物资。

收取订金
  • 雇主及陪月员必须使用「陪月一站」陪月员雇佣合约。订金数目则建议不多于月薪的10%,并于签署合约时支付陪月员。
  • 一般而言,如雇主在陪月员上班前终止服务,陪月员可没收订金。不过,如因小产或其他意外取消服务,陪月员可考虑退回一半或全数订金。
  • 基于任何协议 (包括订金) 的有效期是在雇佣关系开始前,故不受《雇佣条例》所约束,纵使订金安排在聘用前已取得雇佣双方的同意,但只属私人协议,一旦有争议,任何一方可以小额钱债方式追讨。

守约上工
  • 陪月员在编排工作时,应预留适当的空间,建议为产妇预产期的前七天及后七天,以免因上一个孕妇产期延迟,影响下一份工作而未能如期上班。
  • 在签订合约及收取订金后,陪月员在没有充分理由下,不可随便爽约不应聘。
  • 陪月员应尽其所能完成合约,不可随便中途请辞。
  • 不迟到早退,不随意请假。

收取利是
  • 派发利是或任何奖赏只是个别雇主的喜好或习俗,纯属自愿性质,陪月员不可主动或暗示索取利是、及提出利是金额或次数的要求。

数目分明
  • 上工前,不应向雇主先支取「买𩠌钱」。
  • 不应自行决定食材,应先咨询产妇的喜好及要求。
  • 不应一次购买过多新鲜食材,以免影响食材的新鲜度; 例如一次过购买一星期的猪肉。
  • 若雇主要求代购食材,要清楚记录数量及价钱,并取回单据,并尽可能每天向雇主交待帐目。
  • 应建议雇主自行购买贵重食材,在烹煮后要向雇主汇报使用份量,或在使用前,将所购买的材料分成若干份,让雇主对食材的份量有初步概念。