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服務守則
基本守則
禮貌
  • 應經常注意說話用詞有禮,保持親切的笑容,要主動及禮貌地打招呼及介紹自己。
  • 工作時應將手提電話轉換至「靜音/震機」模式。

守時
  • 預先尋找前往工作地點的交通路線及工具,以免上班遲到。
  • 切忌失約、遲到或早退,如未能準時到達或因事必須早退或因病請假,應立即致電通知僱主。

衣著打扮
  • 保持儀容整潔,不宜穿戴飾物或穿性感衣服,勿濃妝艷抹。
  • 衣服應以舒適為主,切勿穿著會容易弄傷嬰兒的衣物或配戴小飾物。

惡劣天氣
  • 若懸掛黑色暴雨警告信號、八號或以上風球,應主動通知僱主更改服務日期。

專業守則

助理(指陪月員及嬰幼照顧員)的責任重大,僱主期望助理有責任感、有愛心及專業。「陪月一站」的助理必須遵守以下服務守則,否則或會遭受紀律處分:


面試表現
  • 態度真誠,不捏造過往工作資歷。「陪月一站」有權要求助理親身帶同有關資歷文件到「陪月一站」查核。
  • 不應主動要求修改聘用條件; 例如與僱主議價、更改工作時間、額外收取車費及膳食津貼等。
  • 清楚了解工作內容及要求,肯定是自己能力所及。

上工前準備
  • 畢業於相關課程一年內的陪月員及嬰兒照顧員,必須於上工前參與「陪月一站」顧問提供的「職前訓練」。

專業操守
  • 無論僱主是否在場,工作時均不可處理一些與工作無關的事務,如講電話、上網、賭博、編織、吸煙、飲酒、睡覺、看電視及聽收音機等。
  • 切勿在工作時大吵大鬧,粗言穢語。
  • 切勿使用僱主家中的物品,如電腦、錄影機、錄音機等作私人用途。
  • 切忌把現任僱主與過往僱主作比較,及在談話間透露僱主的秘密或私人資料。
  • 應僱主要求購買物資,要有清楚的記錄及保留單據,避免事後爭拗,亦不可從中獲取自己的利益。
  • 凡與金錢有關的項目,應尊重僱主的意願及決定,不應給予過多意見。
  • 不可向僱主收取或暗示索取小費或利是。
  • 要小心處理僱主的家居物品及電器。
  • 如有過失,要勇於承認並向僱主道歉。
  • 隨時準備學習及提升新工作技能。
  • 未得僱主同意,切勿擅自拿取或食用僱主家中的食物。

分清主僕角色
  • 雖然助理有較多經驗及知識,但切忌自作主張,自以為是,面對有經驗的僱主家人或長輩,助理應尊重及虛心聆聽他們的意見,加強溝通,切忌堅持自己的方法。
  • 助理的工作範圍廣泛,在能力所及下,助理應積極主動,以良好的服務態度,盡力把工作做好。
  • 尊重僱主的指示及工作要求,對一些不合理或具危險性的工作要求,應坦白與僱主商討,以尋求解決方法。
  • 處事態度要靈活變通。

適當處理情緒
  • 在工作期間,要懂得控制自己的情緒,避免將負面的情緒帶給僱主及其家人。
  • 在任何情況下,不可將自己的情緒發洩在僱主或嬰幼兒身上,構成僱主的精神壓力,甚至對他們的身體造成傷害。

優質服務
  • 主動向僱主建議工作日程,在得到他們接納後才實行。
  • 時刻注意個人衞生及清潔,接觸嬰兒或開奶前,緊記先洗手。
  • 記錄嬰兒的日程,如飲奶量、大小便紀錄、睡眠時間等。
  • 每日完成工作時,向僱主清楚交代嬰兒的情況、膳食的安排,以及詢問僱主翌日是否有特別需要。
  • 工作期完結前一星期,向僱主或家人用心解釋及清楚交代工作。主動詢問可以協助的地方,以釋除僱主可能出現的焦慮。

以下守則只適用於陪月員
  • 配合產婦的需要,如產婦希望餵哺母乳,請提供支援及指導正確的技巧,並多給予鼓勵。
  • 多與產婦溝通,按其喜好預備適合的餸菜,留意產婦有否食物敏感。

上工前準備
  • 了解僱主的食物喜好、有否食物敏感、是否需要陪同入院,及提供懷孕期的合適餐單等。
  • 徵詢僱主同意,到其家居了解工作環境及向僱主建議購買所需物資。

收取訂金
  • 僱主及陪月員必須使用「陪月一站」陪月員僱傭合約。訂金數目則建議不多於月薪的10%,並於簽署合約時支付陪月員。
  • 一般而言,如僱主在陪月員上班前終止服務,陪月員可沒收訂金。不過,如因小產或其他意外取消服務,陪月員可考慮退回一半或全數訂金。
  • 基於任何協議 (包括訂金) 的有效期是在僱傭關係開始前,故不受《僱傭條例》所約束,縱使訂金安排在聘用前已取得僱傭雙方的同意,但只屬私人協議,一旦有爭議,任何一方可以小額錢債方式追討。

守約上工
  • 陪月員在編排工作時,應預留適當的空間,建議為產婦預產期的前七天及後七天,以免因上一個孕婦產期延遲,影響下一份工作而未能如期上班。
  • 在簽訂合約及收取訂金後,陪月員在沒有充分理由下,不可隨便爽約不應聘。
  • 陪月員應盡其所能完成合約,不可隨便中途請辭。
  • 不遲到早退,不隨意請假。

收取利是
  • 派發利是或任何獎賞只是個別僱主的喜好或習俗,純屬自願性質,陪月員不可主動或暗示索取利是、及提出利是金額或次數的要求。

數目分明
  • 上工前,不應向僱主先支取「買餸錢」。
  • 不應自行決定食材,應先諮詢產婦的喜好及要求。
  • 不應一次購買過多新鮮食材,以免影響食材的新鮮度; 例如一次過購買一星期的豬肉。
  • 若僱主要求代購食材,要清楚記錄數量及價錢,並取回單據,並盡可能每天向僱主交待帳目。
  • 應建議僱主自行購買貴重食材,在烹煮後要向僱主匯報使用份量,或在使用前,將所購買的材料分成若干份,讓僱主對食材的份量有初步概念。