服务守则

基本礼貌

应经常注意说话用词有礼,保持亲切的笑容,要主动及礼貌地打招呼及介绍自己。工作时应将手提电话转换至「静音/震机」模式。


守时

必须准时当值,切忌失约、迟到或早退,如未能准时到达或因事必须早退或因病请假,应立即致电通知雇主。


衣着打扮

保持仪容整洁,不宜穿戴太多饰物或穿性感衣服,勿浓妆艳抹。


专业操守

  • 无论雇主是否在场,工作时均不可处理一些与工作无关的事务,如赌博、编织、吸烟、饮酒、睡觉、看电视及听收音机等。
  • 切勿在工作时大吵大闹,粗言秽语。
  • 切勿使用雇主家中的物品作私人用途,如录影机、录音机等。
  • 不要泄露雇主的秘密或私人的资料。
  • 应雇主要求购买物资,要有清楚的记录及保留单据,避免事后争拗,亦不可从中获取自己的利益。
  • 不可向雇主收取或暗示索取小费或利是。
  • 当清洁雇主家中的东西时,要小心处理雇主及其家人的家居物品及电器。
  • 如有过失,要勇于承认并向雇主道歉。
  • 随时准备学习及提升新工作技能。

建立良好的关系及沟通

  • 积极及主动地协助雇主解决家务上的困难,耐心聆听雇主的要求,随时提供适当的服务。
  • 应尽量在指定时间内完成工作,并向雇主交待有关工作情况及进度。
  • 尊重雇主的指示及工作要求,对一些不合理或具危险性的工作要求,应坦白与雇主商讨,以寻求解决方法。
  • 处事态度要灵活变通。

恶劣天气

若悬挂黑色暴雨警告信号、8号或以上风球,应主动通知雇主更改服务日期。