服務守則

基本禮貌

應經常注意說話用詞有禮,保持親切的笑容,要主動及禮貌地打招呼及介紹自己。工作時應將手提電話轉換至「靜音/震機」模式。


守時

必須準時當值,切忌失約、遲到或早退,如未能準時到達或因事必須早退或因病請假,應立即致電通知僱主。


衣著打扮

保持儀容整潔,不宜穿戴太多飾物或穿性感衣服,勿濃妝艷抹。


專業操守

  • 無論僱主是否在場,工作時均不可處理一些與工作無關的事務,如賭博、編織、吸煙、飲酒、睡覺、看電視及聽收音機等。
  • 切勿在工作時大吵大鬧,粗言穢語。
  • 切勿使用僱主家中的物品作私人用途,如錄影機、錄音機等。
  • 不要洩露僱主的秘密或私人的資料。
  • 應僱主要求購買物資,要有清楚的記錄及保留單據,避免事後爭拗,亦不可從中獲取自己的利益。
  • 不可向僱主收取或暗示索取小費或利是。
  • 當清潔僱主家中的東西時,要小心處理僱主及其家人的家居物品及電器。
  • 如有過失,要勇於承認並向僱主道歉。
  • 隨時準備學習及提升新工作技能。

建立良好的關係及溝通

  • 積極及主動地協助僱主解決家務上的困難,耐心聆聽僱主的要求,隨時提供適當的服務。
  • 應儘量在指定時間內完成工作,並向僱主交待有關工作情況及進度。
  • 尊重僱主的指示及工作要求,對一些不合理或具危險性的工作要求,應坦白與僱主商討,以尋求解決方法。
  • 處事態度要靈活變通。

惡劣天氣

若懸掛黑色暴雨警告信號、8號或以上風球,應主動通知僱主更改服務日期。