服务承诺

服务项目	承诺标准	目标水平
报读安排	报读就业挂钩课程的学员于递交课程申请表及报读所需文件后20个工作天内获通知结果（期间包括进行面试及入学试）。报读非就业挂钩课程的学员于递交课程申请表及报读所需文件后10个工作天内获通知结果。	85%
上课安排	报读就业挂钩课程的学员获取录后四个月内上课。报读非就业挂钩课程的学员获取录后五个月内上课。	80% （见备注）
发放毕业证书	学员可于完班及获通知评估及格后20个工作天后到培训机构领取毕业证书（以公开考试作为期末考核之课程除外）。	85%

备注：
三项就业挂钩课程，包括「标准保安及物业管理基础证书」、「陪月员基础证书」及「家务助理基础证书」，其「上课安排」的目标水平为85%。

服务项目	承诺标准	目标水平
向一般就业挂钩课程的合资格学员发放再培训津贴	有关课程完结后25个工作天内。	95%

服务项目	承诺标准	目标水平
与雇主确认登记	于收到登记表格后两个工作天内。	95%
与雇主跟进配对及转介	于确认登记后三个工作天内（当上工日期是在确认登记后一个月内）。于确认登记后七个工作天内（当上工日期是在确认登记后一个月或以上）。	95%

服务项目	承诺标准	目标水平
接听热线 182 182	于办公时间内选择与客户服务代表对话：于12秒内接听。	80%
回复留言	于工作天上午9时至下午6时的留言：即日回复。于其他时间内留言：下一个工作天回复。	95%

僱员再培训局